五步改善老师不愿家长回访现状

在续班的路上，老师的作用十分关键。一个十分良好的家校沟通往往能成为家长续班的最终决定因素。但是，在最近很多校长很困惑，自家的老师在回访这个环节毫无规律，毫无准备，完全就是一种敷衍，导致家长对于机构的评价都很低，完全不知道该怎样去改善?所以，今天我们就来和各位校长一起来聊聊，怎样去解决教师家长回访难的这个问题。

首先，我们先要明白，为什么教师不愿意回访家长。其实有三个原因。

第一个原因，是他不了解学生情况，或者不愿意给学习情况不好的家长打电话，他害怕被家长拒绝，或者担心家长提出的问题都回答不了;

第二，是他不认为这是自己的工作内容，他认为自己只是一名授课教师，他把课上好就行了，关于回访家长的工作，应该由前台咨询或者是教务老师来完成;

第三个原因，就是他确实工作很忙，带了很多的学生但很多的斑，没有时间一对一很认真地去进行回访，所以他给每一个学员打电话的时候，因为时间过短所以只能草草了事。

那就形成了一个这样的现象，当他自己对自己没有信心的时候，尤其是一些刚刚上岗的新老师在给家长打电话的时候，特别担心家长冷落自己，遭到冷落之后不知道应该如何应对，只能简简单单地讲两句就挂电话，甚至，有些人盼着电话快点挂掉，没人接听或者是拒绝自己才好呢。

总是想着对方如何拒绝你，那就变成了，你也在拒绝自己，对方也在拒绝你，这样，打出来的电话效果能好吗?

我们一定要克服自己内心的障碍，我们可以从以下几点来进行改善。

一、就是我们要摆正自己的心态。

一名优秀的教师被拒绝是再正常不过的，无论我们是新教师还是老教师，我们都要对自己的教学水平和服务有百分之百的信心。如果家长不喜欢我们，如果家长不认可我们的教学和服务，是他的损失。

同时呢，作为一名教师，要总结出自己教学的能力和水平当中的优点，对自己要特别有信心。

二、就是我们要善于总结。

我们应该感谢每一个跟我们提出异议的学生，或者是家长，因为我们可以从他那里吸收到，为什么会失败，或者是为什么家长会如此的不愉快。我们记录下每一次通话当中不愉快的内容，进行总结：如果下次再遇到这样的问题，怎样解决。

这样做的目的，是让我们再次面对同样的问题的时候我没有足够的信心去解决，不会害怕不会恐惧。

三、我们要明确我们教师的职责。

我们教师的工作内容当中，必须有一项是给家长进行回访。在招聘老师的时候，我们就要把这一条写到他的工作职责当中去，不要让他认为，给他现在做的工作是额外增加的负担。

四、就是我们在给教师进行定期的培训的时候，无论是前端的培训，还是后期的教师在岗再培训，我们都要把家长提出的问题罗列出来。

在培训当中，要详细的为我们的新教师和老教师进行统一的讲解，让他们知道，如果遇到这样的问题如何进行解决。

最后，我们要明确我们打电话的目的，其实就是把学生学习的情况反馈给家长。

因为孩子的成绩的提高并不是一蹴而就，它是一种慢慢积累的过程。而我们给家长回访只是为了增强家长对机构的信心。

当然，在给家长回访时，除了老师给家长汇报孩子的情况外，我们还需要去了解家长最关心的是什么，家长对孩子态度是什么;还要了解家长的状态：家长是做什么职业的，是什么性格，他什么时间有空，喜欢听好话还是喜欢听实话，我们只有对家长充分的了解，才能够去更好的服务家长和服务孩子。

最后，关于教师回访，机构一定要设定好时间节点。一般情况下给家长进行回访有三个时间节点。

分别是开课之前，开课两节课之后以及家长会之后。

这是教师与家长之间进行沟通的重要时间节点，在这个基础之上我们要做的，就是我们一定要给教师做好回访的话术。有了一个标准的话术之后，我们再在这个基础之上，了解学生的基本信息、上课情况，然后把它做好书面的记录，在给家长打电话的时候就底气更足一些了。

对于老师的这种抵抗情绪，如果采用强行措施去扭转，那可能会适得其反。在解决问题之前，校长们一定要先了解它背后的原因，并针对这个原因，去个个击破。