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你的课程顾问遇到了这4种“难缠”客户该怎么办?

发布时间:2020-02-17 09:31:58 发布人:优胜教育

如果在回答客户问题时出现差错,客户会觉得你不够专业,甚至会降低客户的信任度、友好感,所以面对“难缠”客户,你需要知道一些技巧。

作为课程顾问,每天都需要面对不同类型的客户,可能会遇见各种问题。

如果在回答客户问题时出现差错,客户会觉得你不够专业,甚至会降低客户的信任度、友好感,所以面对“难缠”客户,你需要知道一些技巧。

第一类:遇到要求打折的客户

很多时候,机构都会遇到客户要求打折。主要原因有两点:

一、客户看到某个时段的课程有促销活动,相比较感觉当时更便宜,想通过要求打折探出机构可以给的折扣。

二、对机构课程的不了解,对产品的认可度不够,再加上生活习惯使然,喜欢谈打折。

应对策略:

这类情况,课程顾问要非常耐心、真诚地对客户分析教育产品的特殊性,并传达出自己产品的优势,让客户认同、信服机构的课程,从而转移价格上的注意力,并让客户认识到贪图便宜,不仅是金钱上的浪费,更是对孩子教育的不负责。

第二类:怀疑机构教育质量

客户因咨询过收费较高的机构,因感觉价格差价太大而怀疑机构教学质量时,该怎么处理?

应对策略:

遇到这类客户多数是认同了收费高的机构的学习方式,但对机构的高收费很难接受,为此想找物美价廉的培训中心,但又对收费低的培训中心教学质量表示怀疑。

这时,课程顾问就可以从两点出发:

第一,要让其正确认识学习的科目,收费高只是在环境和收费的高端,而并非专业突出,打消客户对高端收费机构的迷信。

第二,说出自己优势:如品牌、荣誉、师资等,让客户认同我们的产品。

第三类:对课程一无所知

课程顾问也会遇到对课程一无所知的客户,客户的目的性很差,好的一点是对机构慕名而来,不好的是问的问题一概不知。

应对策略:

第一、如果课程顾问遇到这类客户,要时刻保持耐心,先引导顾客,让顾客明确自己的需求,如果她的实际需求能够和机构提供的课程有贴合度,那么课程顾问就进入咨询过程。

第二、如果客户需求和机构的课程内容相差距离较大,课程顾问应当把机构课程针对人群,以及主要优势讲清楚,并询问客户身边有没有适合的朋友,可以让客户介绍过来。

第四类:突然变得非常犹豫

有课程顾问和客户达成意向后正准备签单时,客户突然变得非常犹豫,怎样应对?

应对策略:

这时课程顾问第一反应是反思自己刚才是否出现了错误或者失误,如果能够自己认识到,要勇于承认错误,然后和顾客解释清楚,让顾客感到你是真诚的。

如果不能确认自己在哪里出现了失误,则可以直接向顾客发问,问顾客还有什么疑问,然后针对疑问进行澄清和解释,但是要注意不要和顾客进行长时间纠缠。

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