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教育机构品牌四要素,校长们都了解吗?

发布时间:2020-02-18 17:41:18 发布人:优胜教育

品牌(Brand)是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。

品牌(Brand)是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。

什么是品牌?

品牌概念是指能够吸引消费者,并且建立品牌忠诚度,进而为客户创造品牌(与市场)优势地位的观念。

品牌(Brand)是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程,自身有了创新的力量,才能在激烈的竞争中立于不败之地,继而巩固原有品牌资产,多层次、多角度、多领域地参与竞争。

品牌和距离是消费者选择机构时首先考虑的两个因素

口碑对消费者选择机构影响最大

教育机构的品牌构建:

中国现状的教育机构呈现出小、乱、差,没有统一标准,市面上多数的机构属于自己开的小作坊和夫妻店,与烟酒超市没有什么区别,但每一个机构老板都觉得自己有学生,自己的教学很牛逼,自己是品牌。很多人认为自己有口碑,口碑就是品牌,我只能说口碑是品牌的一部分,而品牌是决定一家机构能否长期生存并发展的最关键因素。

我把品牌认知与品牌体验分解成四个要素:

品牌认知:1、品牌形象 2 品牌文化

品牌体验:3、品牌服务 4、品牌教学

一、品牌形象标准:

人靠衣装,机构也需要包装,不论机构大小,首先需要给自己一个品牌定位,想一想你的品牌想给客户呈现的是什么视觉感受,活泼的?热情的?素净的?高雅的?正义的?严肃的?

根据机构的产品、定位、愿景、方向来塑造相对应的品牌形象与包装,一个舞蹈机构做出来的东西像一家音乐机构或者英语机构,那肯定没人去,可以想一想,你现在的品牌形象是否符合?

视觉统一:首先一家企业想要塑造品牌,需要有统一的VIS系统

例如一看到黄色和绿色的组合就能联想到你的品牌,例如看到向日葵就能联想到你的品牌

我们经常在强调与家长与客户的粘性,粘性首先是建立在他认识你,并且记住你,然后才是后期的服务和教学,常用之处可以分为:

1、宣传类(广告牌、DM单、海报等等)

2、服务类(导视、水杯、积分卡、提示语等等)

3、物品类(小礼品、书包、台历、教具等等)

4、办公类(工牌、服装、名片等等)

5、SI(室内装修的统一)

视觉重复:人的记忆有长短,机构需要做的是不断的给予重复,家长才能够在做选择的时候第一时间能想到你。例如:吉祥物或者LOGO的抱枕、台历、书包等等,能够让客户长期使用且出现频率高的物品,可以进行采购放在活动期间进行使用或者赠予,选择上在一次性使用品与长期使用品做好成本控制

视觉重现:除了经常使用一些重复性高的礼品,也可以在社区、商场、线上平台、朋友圈进行一些广告、内容的投放,让客户在不经意间能够再次接触到你。

二、服务品牌标准:

教育机构是承担教学与服务的双重属性的,市场竞争激烈,给予客户选择的机会众多,所以客户体验成为了客户选择的重要标准

举例:西餐厅的会问你,先生,请问您几位,这是我们菜单,请问您是吃牛排还是吃XX?根据您的口味,我推荐。。。 火锅店会说:您好几位,里边坐,点好叫我(扔一菜单)

同样是餐饮,而服务模式与体验是完全不一样,西餐厅更注重体验感,火锅店更讲究效率,

而教育品牌的服务应该是怎样的呢?

服务流程:流程涉及到客户从认知到机构消费的整个过程,从:

客户预约—上门咨询—试课—缴费—排课—上课—增值服务—成果—出口

好的服务流程能让学员体验更加便捷与舒服

需要做的是:热情 主动 流畅

服务流程管理上可以采用saas管理系统优化解决

服务标准:标准是检验一家企业是否成熟的基本要求,针对教育机构我们大致分为:

礼仪标准、话术标准、沟通标准、结果标准

大部分机构招聘的员工并不能与企业的服务标准所搭配,特别是前台,员工多为学历较低者,在这里没有歧视或有任何鄙夷之意,此类社会阶层较低的员工,往往在语言,行为上与客户阶层不对等,会造成客户对企业第一印象的破坏。怎么办?

选择+培训,选择大于努力,培训在于改造,改造不了,当弃,切勿将就,建立完善的入职培训体系,先培训后入职,再绩效

例:本人亲身体验,去一家钢琴教育机构,进去了前台在玩手机,我逛了一圈,她才发现,问:您是干什么的?尽管你的课程“世界第一”,但我已经对你的服务失去信心了

注:针对不同岗位设定不同服务标准

服务内容:现在越来越多的品牌更趋向于标准化,如果在众多标准品牌突出重围就需要靠服务内容了,很多客户会说:你们服务一般或你们没什么服务啊,其实服务最需要关注的,第一是互动,第二个是体验感

01互动是服务内容的关键,很多机构客户来上完课也就不管了,只管你孩子的教育,不管别的,可你曾想过,孩子在上课,家长在那坐着,不想着做点什么吗?孩子的钱谁来付?家长的体验你不管了?

解决方式:

1、在课程包里加入家长的课程,或者亲子课程以及亲子活动

2、定期举办一些主题活动,例如聚会、读书会、郊游、烧烤等等

3、家庭教育课

4、家长活动课(辣妈合唱团、成人戏剧课、书法课、美容、健身)

5 公益活动

02内容体验感:做活动千万不要做LOW了,不然品牌会大打折扣,不如不做,既然做就需要好好策划,不论是课程、活动、娱乐,都需要凸显出品牌内容和价值 ,根据自己的品牌定位进行不同内容的活动策划

例如:

1 与大众熟知的品牌或政府 院校进行合作,拉高自己的品牌高度

2 做公益活动,敬老院 残障儿童交流等等

三、教学品牌标准:

大企业在于模式上的创新,抓行业痛点,小企业做内容与形式创新,满足学员需求,教学是一家机构的核心内容,制定教学标准化、教师标准化、结果标准化以及量化管理是一家品牌机构形成的重要因素

教师标准: 1、专业能力 2、沟通能力 3、服务能力 4、销售能力

随着机构越来越多,质量越来越好,客户对教学以及老师的标准也在增加,您是否会遇见以下问题:老师教学很好,但给他试课要么不成功,要么单值很小。老师教学很好,但是老师和家长会起一些言语上的冲突,老师教学很好,但有家长投诉老师太横,脾气不好

这些问题的出现,关键在于市面上大多数老师对于教育机构没有很好的理解,一般老师的理解,我只要教好课,别的都不用管,对于机构而言这样的老师在现今市场显然是不称职的,兼职老师更胜

解决方式:

1、师资选择,尽量选取更好的学校,好学校出来的老师,专业性和自律性更强(相对的)

2、培训(礼仪、服务、销售与沟通话术)

3、从专、沟、服、销四个方面进行积分考核

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