母婴店店长要跟顾客这样聊，你的业绩就稳了！

顾客进店，成交的前提条件是——相互信任。产品与顾客之间的信任，销售员与顾客之间的信任。

那怎么才能消除客户的排斥感，从而建立起信任感呢?今天零顾问就带你一起分析，促成交应该从哪些话题切入。

分析

要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢?方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。

顾客更喜欢的是自己被认同，销售就是一个聊天的过程顾客更喜欢的是自己被认同，建立个人信赖感后成交就不那么苦难了顾客更喜欢的是自己被认同。

方法一：天气切入法

聊聊天，谈谈情，哦不，是车~

例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”

这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

方法二：帮助切入法

男人绅士，女人体贴

给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。

顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。

方法三：关心问候

从心出发，察言观色

看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。

如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!“顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是非常高兴了。”

方法四：气质赞美法

美不美不重要，关键是连夸带赞

看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。

男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!

方法五：称赞大气法

有容乃大，一定要PLUS版

“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

方法六：快乐分享法

你开心就好咯。

“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。

方法七：赞美同伴法

爱屋及乌，好事成双

很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。

方法八：长辈称赞法

你妈妈就是我妈妈，咱俩一个妈

当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。

其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。

方法九：看直播学知识

线上学习，线下实操

从疫情开始，母婴行业品牌方、教育及培训组织就一直关心零售实体人的困境。秉承着“让母婴零售更美好”的初心，精心策划了不少的线上商学院课程，建议母婴店有系统的去学习一下，肯定能收到不少的收获。