解析酒店客人从预定到离店阶段

现在酒店客房一般类型多样，而不同类型的高级客房，为顾客提供不同需求。商务标间、商务套房、娱乐套房、行政标间、行政套房、仕女房、儿童房、SPA套房、总统套房等等。

1、酒店预订

顾客网上预订不需要注册就可直接预订，但需要填写手机号，方便接收预订结果短信;如果您已经注册了，可先登录再预订，这样预订时就能省去再次填写个人资料的麻烦。如果是第一次预订，订单提交后一般酒店会发送一个含有密码的手机短信，将顾客转化为网站的会员。

1、酒店客房预订要登陆网站，根据需求挑选合适的酒店。

2、填写选择酒店查询类型、城市名称、酒店位置、入住和离店日期、指定酒店、价格范围、星级、其它要求等。

3、填写完毕后，按查询进入酒店查询结果界面，进行选择酒店。

4、填写酒店预订单，这其中包括个人的基本信息，手机号等。

在对自己的要求加以确认后，就提交订单，等待确认信息。只有当网站与您确认之后，您的预订才完成。也有存在一些问题，由于一些特殊原因未能如期入住的客户，要提前与酒店联络，从而得到一个最好的解决方案。

2、入住酒店

进入酒店直接去柜台出示网络订单信息，本人身份证，入住多人就要出示每个相关人员的身份证件。

入住需要缴纳一定押金，一般50-100元不等，押金收据自己拿好，退房时如果工作人员检查房间内财务完好，没有使用房间内收费物品后，会全部退回给你。

工作人员办理好入住信息后，会给告知你房间号码和地点，并交给你房卡或者钥匙。网络预定只能下单后在规定时间内付款，一般为半小时，不能到达酒店后付款。只有押金是当面付款。

需注意：网络订票有退票时间，一般为入住当天下午2点或者12点之前可以退回订单。时间一过就无法退款。可以提前过去要求实地查看房间，然后决定是否入住。

3、离开酒店

一种情况是住后满意，在客人离店后，客人则会产生一些心理与行为的反应。满意后可能客人如果有需求会再次预定，产生消费。

体验和满意度很高的酒店，客人离店后，会在其记忆中停留更久的时间，同时一旦产生需求，就会唤醒沉淀的记忆。

如果酒店有自己的直销会员系统，如果是会员预定就会简单的多，只要酒店做好会员权益，做好价格结构，做好会员消费的性价比，哪怕会员没有预定，酒店也会根据会员的消费动态进行适时服务和营销，提升其复购的可能性。