开母婴店经验之谈：怎样让老客户为你介绍新客户？

很多人刚开始做母婴店的时候都会为客流而产生烦恼，今天我就来分享一下我开母婴店经验之谈，希望能帮到大家！

“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

一、让顾客转介绍的3个最佳时机

1、当顾客作出购买你的产品的时候;

2、你为顾客做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时;

3、你的产品和服务得到顾客认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。

二、做好客户转介绍的4个注意事项

1、服务比客户预期的还要好，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样顾客转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。

3、让顾客在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。

4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

三、加强后期维护，激活老顾客

1 专人专岗，定期联络：满意度是转介绍率的关键，因此了解和跟进顾客是很重要的工作。

(1)建立好顾客档案

为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。

✔ 顾客档案内容：顾客和宝宝的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、联系电话。

(2)保持联络

✔ 赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给顾客以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。

✔ 邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。

✔ 刊物赠送。定期赠送门店刊物，让顾客见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让顾客人际圈有需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。

2 持续关注，跟踪服务：

售后服务是老顾客转介绍重要因素，顾客购买产品后，定期电话回访，最好专人定期跟踪，了解顾客的一些新情况，通过电话、上门拜访、活动要约等形式主动询问顾客情况，并做好相应跟进。

顾客对店面或产品不信任或不了解，心里还没有准备好确定购买时，有人跟着会让他产生巨大心理压力，加快他的离开。

时不时的一个电话都会使客户感到温暖，并且让客户知道，他是店内的重要客户。并且，通过他的影响，带动他们的亲朋好友也来购买，所以，维护好客户关系的确重要，用心温暖你的客户吧。