疫情过后线下母婴店如何借助铁粉创销售新高？

疫情的突发给线下零售带来了不少的冲击，多数门店不得不暂停营业缩短时间，很多门店不得不借助线上流量，开启“云”营业模式。与此同时，还是有很多问题困扰着大家，疫情日趋稳定，各行各业都开始慢慢复工，但是恢复营业不代表恢复日常。但从目前来看，线下门店竞争激烈，客户基数和客户资源都是十分有限的，对于大多数母婴店来说，培养一定数量的老顾客是保障门店销量与盈利的必要营销策略，因此，门店经营者必须善于挖掘客户价值，将普通客户培养成铁粉，“成交一次，黏你一生”。

线下母婴店如何借助铁粉创销售新高?

目前大部分婴童店培养铁粉的方式只是通过发行会员卡，建立客户档案，或者通过名单资料，发送店内优惠或活动短信，但是基本停留在此阶段。很多店主有心却没用力，想要培养忠实的粉丝却不知道该如何做好服务，办卡也只是走走形式，无非是在新店开业时免费办卡或者是消费满额直接送卡...

近几年，粉丝经济火热，特别是身处当下迅速发展的互联网时代，“粉丝经济”对品牌传播至关重要，能为品牌带来巨大价值，对于门店来说也是一样。

假使母婴店将消费者放在中心的位置，会在一定程度上提高消费者对门店的了解度和认知度，老顾客带新顾客，让更多的人进入门店产生交易，也就是说忠实的购买者作为铁粉会成为门店未来获得持续性收益的保障，将这种“粉丝”力量逐步转化为“粉丝经济”，推动门店销售和口碑传播。

1、为高端客户提供专属服务

过去母婴店的会员服务往往停留在促销层面，比如促销打折、买赠、积分兑换、抽奖、免费送货上门等等，之后可以免费育儿咨询、免费为会员收发快递等增值服务。付费会员制正是让你的门店与众不同的利器。打造门店差异化不单单局限于产品，服务更是不可缺少的部分。门店将丰富实惠的福利整合起来，将高品质服务作为一种商品以付费形式提供给顾客。

同时，门店经营者要在所有客户中，筛选复购率高，消费稳定的客户，为其制定专属服务，专人负责，进行针对性的服务(销售、回访、投诉、咨询等)。通过一系列措施让顾客感受到“你只为我服务”，把优质资源都用于这30%的顾客身上。

2、积极开展线下活动

要有计划性地为忠实顾客专门开展线下活动，联合厂家定期开展妈妈知识讲座，也可以定期举办联谊沙龙，在给顾客提供高品质产品的同时更要传授顾客相关的育儿知识，或者是教宝妈们做好吃又营养的辅食等，攻占其心智，才能让顾客对门店产生忠诚度，在提高会员参与活动积极性的同时还起到了很好的宣传作用。

3、专属的商品折扣及铁粉日

母婴店经营者可根据实际情况制定商品折扣，并在每周选定一天为铁粉折扣日，在当天哪些产品打折，打几折，都提前通过公众号或是其他渠道公开，让忠实顾客提前知晓，针对不同等级的顾客折扣也要有所不同，级别越高折扣越高。

当下整个零售行业都在变，经营母婴店的思路也需要不断转变，从经营奶粉等产品到经营用户等铁粉才是线下母婴店的必修课之一，也是未来母婴店盈利的最大抓手。