酒店行业的平均出租率是65%,这意味着每三间客房就有一间空置。如果把出租率高的经济型酒店去掉,光看星级酒店,入住率更低,每两间房就会空一间。到了淡季,不少高星级酒店的出租率甚至会跌到20%左右,住一间空五间,晚上从远处看
请给客人一个消费的理由,这是二十一世纪的今天,作为酒店人应该时刻去思考的一个问题。客人为什么选择你?你有哪些吸引别人的优势?你对酒店自身的SWOT分析做了吗?……,这一系列的问题摆在我们面前。酒店业是一个残酷竞争
请认真思考一下,你的酒店是不是存在着这样的普遍现象。有5%——10%的公司员工,一上班就是来挑毛病、和你对着干的,所有的制度他都看不惯,所有的决策他都有不同想法,而他不会去想自己做得如何;
80后、90后成为当今社会消费的主流,当然00后也不逞多让,这样的客户群接受过很好的教育,关心自身修养,关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与70后、60后已经不可同日而语。他们更看重的是服务——标准化。
酒店纱窗上落满灰尘,是酒店定期的计划卫生清洁的范畴。告诉你一个不用拆下纱窗就能将纱窗打扫得很干净的好办法:将废旧报纸用抹布打湿,再将打湿后的报纸粘在纱窗的背面,待五分钟后,将纱窗上的报纸取下,你会发现潮湿的报纸上
1、公司的问题,是你改善的机会。2、客户的问题,是你提供服务的机会。3、职场,就是让解决问题的人高升,让制造问题的人让位,让抱怨问题的人下课。4、只有对你严格要求的领导,才是真正帮助你成长的好领导!5、如果你渴望卓越,这
你认为你的酒店能为客户提供什么样的良好的客户体验?良好的酒店客户服务又是什么样的?询问你管理团队中的每个人,听听他们的答案。他们的答案一定不尽相同,但你可以从中看出客户体验与客户服务的差别。
某酒店一名清洁工,本来是一个最被人忽视的角色,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后,有人问他的动机时,答案却出人意料。他说:“总经理从我身旁经过时,总会赞美我扫得真干净”。且不说各种看法,但有一点
现如今在酒店行业,敢(能)撇开不做OTA生意的,少之又少,线上流量对酒店的影响不言而喻。在这样的市场背景下,应运而生了OTA运营师的岗位。但身处OTA运营一线的您,真的已经完全明白这个岗位应该要做什么了吗?您不妨接着看下去
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