在互联网高速发展的时代,酒店点评网站拥有较强的活跃度。点评覆盖8万多家国内酒店,平均每天产生2.8万条。调查显示,“在线点评”已超越“折扣额度”跃居成为消费者预订酒店考虑的第二大因素,通过直接影响酒店消费者的决策
这句话很多总经理都知道,但往往不知道自己在营销工作的组织里应该起到什么样的角色,经常将营销压力完全传递给营销部总监或经理,没有进行有效的帮助,使营销部在市场拓展过程中觉得无助,表面风光暗地丧气现象比比皆是,都是因
单凭熟练的技能和辛勤的工作就能在酒店卓有成效工作,那你就有点天真了。酒店工作关键要与客人面对面打交道,与他们说适当的话是成功与否的决定性因素。精湛说话技巧,讨好重要客户、规避麻烦事变成尴尬、掌控棘手事情的手
有人说,世界上有三样东西是最不易保存的,飞机的座位、律师的时间和酒店的客房。酒店的客房过了今天没卖出去,就没有价值了,这是任何一个酒店人最先明白的道理之一。但是如何防止这种潜在损失的发生,各个酒店的做法也不尽相
如果说一个客人在酒店内停留了一分钟,那么,客人与酒店、与服务人员接触的每一秒钟,可以称之为是一个交流服务瞬间;如果说一个客人在酒店内停留了十分钟,那么,客人与酒店、与服务人员的每一分钟,可以称之为是一个交流服务瞬
目前,全国各地气温逐渐走低,部分北方城市温度甚至已经降到0度以下,下起了雪。好的服务讲究天时地利人和,其中如果酒店能够根据季节变化,调整服务细节,也能让客人留下深刻的印象,成功转化为一条优质点评。下面,我们盘点了几个
酒店行业的平均出租率是65%,这意味着每三间客房就有一间空置。如果把出租率高的经济型酒店去掉,光看星级酒店,入住率更低,每两间房就会空一间。到了淡季,不少高星级酒店的出租率甚至会跌到20%左右,住一间空五间,晚上从远处看
请给客人一个消费的理由,这是二十一世纪的今天,作为酒店人应该时刻去思考的一个问题。客人为什么选择你?你有哪些吸引别人的优势?你对酒店自身的SWOT分析做了吗?……,这一系列的问题摆在我们面前。酒店业是一个残酷竞争
请认真思考一下,你的酒店是不是存在着这样的普遍现象。有5%——10%的公司员工,一上班就是来挑毛病、和你对着干的,所有的制度他都看不惯,所有的决策他都有不同想法,而他不会去想自己做得如何;
80后、90后成为当今社会消费的主流,当然00后也不逞多让,这样的客户群接受过很好的教育,关心自身修养,关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与70后、60后已经不可同日而语。他们更看重的是服务——标准化。
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